Готовый КЕЙС для создания программы лояльности магазина электроники.
Кейс разработан на примере сети Эльдора́до
Общая информация о программе
Программа «Клуб Эльдорадо» - это программа лояльности, разработанная для постоянных покупателей магазинов Эльдорадо.
Предусматривает частое или постоянное общение или «обращение».
Процесс «строительства» хороших, доверительных отношений не должен утомлять, а главное надоедать.
Программа дифференцирована и имеет локальные и национальные преимущества.
Локальные – преимущества разработанные для конкретных ТТ(торговых точек) в конкретных регионах.
В каждом населенном пункте есть имиджевые предприятия (спорт центры, рестораны, бизнесцентры…) достойные для включения в список партнеров по совместной дисконтной программе.
Национальные –
преимущества разработанные для национальных операторов (например сети продуктовых супермаркетов, сети ресторанов, банки и т.д.)Имея карточку «Клуба Эльдорадо», Вы имеете уникальную возможность, получать дополнительные поощрения (в виде скидок) как в своем городе, так и по всей Украине.
Участники «Клуба Эльдорадо» накапливают Бонусы за совершаемые покупки и могут воспользоваться ими для оплаты последующих покупок в магазинах Эльдорадо.
Бонусы назовем «ЭЛЬДОРИАЛЫ»
Эльдориалы, Вы можете получать, не только покупая в эльдорадо.
Также для участников «Клуба Эльдорадо» разработано много различных акций.
• Специальные цены или скидки на различные товары;
• Персонализированные предложения;
• Специальные мероприятия только для участников;
• Специальные сервисы;
• Спектр мероприятий разработанных вместе с нашими партнерами.
«Прибуткова картка» - это карта участника «Клуба Эльдорадо», она служит для идентификации участника в программе, обеспечивает процедуру накопления и использования бонусов эльдориалов, а также является специальным пропуском к различным мероприятиям, проводимым для участников программы.
Участник программы получает Бонусы за покупки, совершаемые с использованием карты «Прибуткова картка» в магазинах Эльдорадо. Один Бонус эквивалентен одной гривны. При проведении маркетинговых мероприятий может устанавливаться курс эльдориалов к гривне в зависимости от условий мероприятий (например: с 10.01.2011г. по 20.01 2011г.на всю технику ТМ «SAMSUNG» выставлен курс 1:2, тоесть если у Вас на счету 200 эльдориалов, Вы можете потратить на технику ТМ «SAMSUNG» - 400 эльдориалов).
Сумма начисляемых Бонусов рассчитывается как 3,3% - если у Вас серебряная карта, 5,5% - если Вы владелец ЗОЛОТОЙ карты, 7,7% - при наличии у вас карты «Консьерж – сервиса», от стоимости покупки и округляется к целому в меньшую сторону. Накопленными Бонусами участник программы может расплатиться за следующую покупку в магазине Эльдорадо.
Считаю необходимым выпуск ЗОЛОТОЙ (GOLD CARD) карты, как связующего звена, между существующими картами.
Мало покупателей из категории «простых» смогут получить удовольствия от «Консьерж – сервиса», но многие хотят чувствовать свою исключительность, владея GOLD CARD. (Тем более, если карточку сделать по образу и подобию нашей серебряной, ну очень похожей на банковскую. Золой картой, можно похвастаться перед знакомыми как банковской золотой)
Такое деление включает игровой, соревновательный момент.
(Эльдорадо – страна золота, и не иметь золотой карты просто кощунство)
*Разместить во всех ТТ сети информационные стенды по 3 картам с условиями и правилами пользования.
(пластиковый, прозрачный ящик, красный бархат, с выложенными картами, по типу банковских, с золотыми слитками. Под ним «Преимущества и возможности» 3 карт ).
«Прибуткова картка» – выгодные покупки для постоянных покупателей.
Участие в программе
Участие в программе доступно только физическим лицам старше 18 лет.
Стать участником «Клуба Эльдорадо» можно:
• Купив клиентский пакет «Прибуткова картка» в магазинах Эльдорадо за 29 гривен (или получив его бесплатно в рамках проводимых рекламных акций)
Заполнение анкеты участника является обязательным условием. Обязательные поля ФИО и дата рождения доступны для заполнения только в бумажном виде. Редактировать можно только по телефону единой справочной службы «Эльдорадо» 0-800-300-0-30 (звонок бесплатный). Паспортные данные нужны для полной идентификации владельца карты. Особенно это важно во время проведения различных акций, когда владельцу карты-победителя выдается Подарочная карта.
Карта персонализирована, ее нельзя передавать или дарить третьим лицам. Срок действия карты начинается с момента активации карты. Карта автоматически блокируется, если в течение года с картой не было совершено ни одной покупки (давайте обсудим, не согласен). Бонусная программа действует в магазинах Эльдорадо на территории Украины, включая Интернет-магазин.
Правила начисления бонусов
Являясь участником программы для постоянных покупателей «Клуб Эльдорадо» и совершая покупки в магазинах Эльдорадо, либо в Интернет-магазине Эльдорадо на сайте компании, Вы накапливаете Бонусы. Один Бонус равен одной гривне.
Сумма начисляемых Бонусов рассчитывается как 3,3% (или другой размер отчисления, в зависимости от проходящих акций на момент совершения покупки) от стоимости покупки и округляется к целому в меньшую сторону (например, при совершении покупки на сумму 4 999 грн., на карту начисляется 164 Бонусы).
Бонусы начисляются за все покупки всех товаров и услуг, кроме следующих случаев:
• Приобретения клиентского пакета;
• Части чека, оплаченного Подарочной картой или картой «Прибуткова картка»;
• Оплаты услуг (доставка, оплата мобильной связи, страхования, установка);
• При оплате по безналичному расчету;
• При покупке товара в беспроцентный кредит и кредит 10*10*10.
Подробные условия Вы можете уточнить у продавцов-консультантов.
Вы можете получать дополнительные Бонусы, получая специальные предложения или участвуя в промо-акциях компании.
Для зачисления Бонуса в магазине, предъявите карту постоянного покупателя перед оплатой товара на кассе.
Вы самостоятельно отслеживаете начисление Бонуса за приобретаемый товар. Информация о сумме начисленного бонуса указывается в кассовом чеке, который печатается после оплаты товара на кассе. На товары, купленные без предъявления карты, Бонус впоследствии не начисляется.
Правила использования бонусов
Бонус начисляется в момент покупки и получает статус «неактивный». Активным Бонус становится автоматически через 14 дней после совершения покупки.
Накопленными Активными Бонусами Вы можете частично или полностью оплачивать покупки в магазине Эльдорадо. Бонусы нельзя обменять на наличные деньги.
Для оплаты выбранного товара Бонусом, нужно просто предъявить карту "Прибуткова картка" на кассе. Доступная сумма Бонуса будет списана с Вашей карты. При наличии нескольких доступных сумм за разные покупки, списание происходит в порядке их начисления (в порядке возрастания их срока действия). Если сумма покупки меньше доступной суммы Бонусов, остаток средств сохраняется на карте с возможностью их использования.
Бонусами, можно оплатить все представленные в ассортименте товары, кроме:
• Подарочных карт Эльдорадо;
• Оплаты услуг (доставка, оплата мобильной связи, страхования, установка);
• Товаров, на которые распространяются условия промо-акций в рамках программы.
Срок действия Бонуса ограничен и составляет 90 дней с момента его активации.
Покупатель самостоятельно отслеживает начисление Бонуса за приобретенный товар, а также срок действия и дату списания (закладка «Доступные накопления» Личного кабинета).
Бонусы, списание с карты по сроку действия, не подлежат восстановлению.
Получить дополнительную информацию о программе можно обратившись в единую информационно-справочную службу по телефону 0-800-300-0-30 (звонок бесплатный).
Проверка баланса и получение информации об участии в программе
Проверить баланс карты и получить дополнительную информацию о программе можно одним из следующих способов:
• В режиме online на сайте разделе «Личный кабинет», для это нужно ввести номер карты и пин-код в специальные поля на главной странице;
• На сайте в разделе «Обратная связь», выбрав категорию «Клуб Эльдорадо»;
• У оператора Горячей Линии 0-800-300-0-300000;
• Отправив письмо по адресу 040000050, г.Киев, ул.Глекыбочицкая, 44, с пометкой «Клуб Эльдорадо».
• Отправив запрос в виде(например: #777* вызов) Уточнить возможность такого сервиса
Только не «ОТПРАВЬТЕ SMS!», Только не «ОТПРАВЬТЕ SMS!»
Уже сложился не хороший стереотип((
Маркетинговое мероприятие на постоянной основе на весь 2011г «ДЕЛАЙТЕ СКИДКИ САМИ!!!!»
1 раз в день, обратитесь к Эльдорадо, не важно как: на сайте, по телефону, лично приехав в ТТ сети…
Активируйте запрос по Вашей карте.
Каждый день получайте за запрос -1%, скидка которая складывается, за месяц таким образом можно получить до 31% скидки.
Вы владелец серебряной карты – обратитесь к консультанту, предъявите свою карточку и получите сертификат на скидку, которую накопили максимум 31%.
Вы владелец золотой карты – к Вашей скидке мы прибавим 5,5% - максимум 36,5%.
Вы владелец карты «Консьерж – сервис» - +7,7% - максимум 38,7%.
Таким образом, Вы можете 12 раз в году получить отличную скидку на товар в нашей сети или подарить дисконт-сертификат другу. Ваш друг при покупке товара используя дисконт-сертификат с такой же скидкой может купить карточку.
Кроме скидки за каждый запрос Вы получаете эльдориалы:
От 1го до 100 000.
Гарантированно:
1 эльдориал –
*В режиме online на сайте разделе «Личный кабинет», для это нужно ввести номер карты и пин-код в специальные поля на главной странице;
*На сайте в разделе «Обратная связь», выбрав категорию «Клуб Эльдорадо»;
*У оператора Горячей Линии 0-800-300-0-300000;
*Отправив письмо по адресу 040000050, г.Киев, ул.Глекыбочицкая с пометкой «Клуб Эльдорадо».
*Отправив запрос в виде(например: #777* вызов)
5 эльдориалов: -
*Если Вы лично приехали в любой из наших салонов и активировали карту с запросом.
Видеоролик или маркетинговая концепция.
Утро.
Светлая ванная комната с корпоративными цветами эльдорадо (Зубная щетка красная, стаканчик красный, ободок зеркала красный и тд…)
Молодой мужчина в пижаме или махровом халате (далее Персонаж). Волосы растрепаны. Левой рукой чистит зубы в правой мобильный телефон.
Крупный план.
Экран мобильного, палец набирает (например: #777* вызов)
Крупный план.
На экране: «Подарунок!!!»
Большие, удивленные и довольные глаза. (Восторг)
Персонаж бросается к выходу.(щетка в зубах)
Входит в Эльдорадо.(щетка в зубах)
На заднем плане, вскользь, витрина с LCD телевизорами.
Крупный план.
Рука в пижаме дает карточку серебро.
Персонаж с LCD телевизором, перевязанном подарочной золотистой лентой с бантом. (щетка в зубах)
Улыбающийся продавец-консультант, показывает себе на губы, давая сигнал персонажу: «У Вас, мол, щетка.». Отводит глаза в сторону, указывая на мусорное ведро.
Персонаж улыбаясь, выбрасывает щетку в ведро.
Крупный план.
Ведро полное щеток.
Занавес.
Квартира персонажа. Целая стенка телевизоров и одно пустое место. Руки в пижаме ставят последний телевизор. «Ну очень похоже на витрину в эльдорадо…
«Мы отдаем Вам наши сокровища, только за то, что Вы нас любите.»
Развивая тему дальше. Эльдориалы можно использовать как игровые деньги в социальных сетях, оплата мобильной связи.
Владельцы GOLD CARD, и «Консьерж-сервис» могут за эльдориаты покупать кофе в наших ТТ, оплачивать вызов специалистов Hi tech – команды,…
Эльдориалы можно дарить детским домам, благотворительным фондам…
«Вы можете сделать заявку, и Ваши эльдориалы. мы переведем на счет общества защиты животных» им в палатки очень нужны обогреватели)))
Эльдориалы можно использовать, среди наших партнеров по локальной или национальной дисконтной программе. (Например: Часть суммы за шиномонтаж или бензин оплатил эльдориалами…).
Партнеры – имея большое количество эльдориалов могут тратить их на приобретение в нашей сети любого товара в полном объеме.
Эльдориалы становятся полноценной валютой, на уровне с гривной. Из виртуальных бонусов превращаются в реальное золотогарантированную валюту эльдорадо.
И как только, появятся первые, качественные подделки, пообещайте мне выдать премию, большую премию)).
Если Вы все таки дочитали до конца, то просмотрите еще и
Готовый кейс для B2B, программа лояльности для кондитерской фабрики
Комментариев нет:
Отправить комментарий