Программа Лояльности (далее ПЛ) - это не волшебная палочка, которая в секунду, решит все вопросы, - это каждодневный труд.
Наш рынок еще не готов к эффективным программам, - даже не рынок, а руководство компаний до конца не понимает как формировать ЛОЯЛЬНОСТЬ (мне больше нравится слово "СТРОИТЬ ЛОЯЛЬНОСТЬ). Большинство компаний ограничиваются дисконтными рычагами влияния (дисконтные карты, купоны, сертификаты...) свято веря в то что скидка, повлияет на увеличение приверженности к ТМ - это "бред". (посмотрите в свой кошелек, сколько у Вас дисконтных карт? ). Не понятно зачем Все компании в требованию к соискателю пишут "Аналитический склад ума" - анализа как раз и нужно совсем не много. Психологов, творческих людей нужно брать на должность по развитию и организации ПЛ.
ПЛ - будет лишь тогда, эффективной если проникнет во все, даже самые темные уголки компании. СТРОИТЬ Лояльность нужно изнутри и, лишь потом, проецировать на клиентов, поставщиков, партнеров...
«ЛОЯЛЬНОСТЬ» - НЕ СЕКРЕТНЫЕ МАТЕРИАЛЫ.
