В этом блоге Вы найдете все про лояльность, психология лояльности, лояльность компании, лояльность сотрудников, маркетинг лояльности, готовые кейсы, CRM, программы лояльности, для создания собственной программы лояльности с нуля (loyalty, allegiance, fidelity, faithfulness, faith, trustiness - столько синонимов, но понятие одно)
Если клиент у Вас покупает - это не говорит о его лояльности или приверженности. Современный покупатель "ВСЕЯДЕН" и очень сложно добиться лояльности именно Вашему бренду. Но пробовать нужно.
ОтветитьУдалитьЛояльность, практически всегда, строится на личном опыте потребления, если покупатель ПОЛАГАЕТ, что он удовлетворён эмоциональными, физическими, экономическими и сервисными характеристиками продукта, то он будет лоялен.
ОтветитьУдалитьУчастнику программы лояльности необходимо давать не только материальные выгоды, но главное выгоды эмоциональные. Это может быть: лучшее обслуживание, обращение по имени (для каждого из нас звук собственного имени "вкусен" и важен), выделенный специальный специалист))), отдельная касса (без очереди), ..... И об этих материально - эмоциональных выгодах должен знать каждый участник программы.
ОтветитьУдалитьЛюбая программа лояльности строится с учетом психологических потребностей человека. К таким потребностям относятся потребность человека в признании собственной значимости, потребность в ощущении собственного особого статуса, потребность в уважении и заботе. Клиент должен поверить, что о нем всегда помнит компания, считает его важным для себя, заинтересована в его внимании, поэтому постоянно заботится о нем. ...