«Маркетинговое мышление, или Клиентомания» Александр Репьев. НЕ РЕКОМЕНДУЮ а НАСТАИВАЮ её прочитать.

Эту книгу не стоит читать любителям волшебных рецептов, так обожаемых на Руси. В отличие от маркетинговых схем, применение маркетингового мышления на практике требует усилий и тренировки.

  
 МАРКЕТИНГОВОЕ МЫШЛЕНИЕ нужно клиенто-маркетологу не менее, чем музыкальный слух нужен музыканту. Без него маркетолог превращается в робота, играющегося в «котлероидные» схемы-игрушки. Маркетинговое мышление является душой творческой клиентоориентированности, ибо это мышление «от Клиента».

Интересные цифры о лояльности, статистика и лояльность

Интересные цифры о лояльности, статистика и лояльность

(По результатам отчета McKinsey): До 70% программ лояльности не достигают поставленных целей.

 

 

86% западных компаний считают себя клиентоориентированными. И с точностью до наоборот, 86% клиентов считают, что компании, которые их обслуживают, не клиентоориентированные.

Около 50% участников программ лояльности не покупают больше, при этом пользуются всеми благами и бонусами.

История одной из лучших в мире программ лояльности

История одной из лучших в мире программ лояльности

После прошедшей летней Олимпиады грех не написать о Китае. Тем более в Шанхае вот уже пять лет успешно работает одна из крупнейших коалиционных программ лояльности SmartClub, в которой, плюс ко всему, заметную роль играют транспортные компании. Получать бонусы за поездки в городских автобусах и метро, да еще и обменивать их на любое поощрение от целой армии партнеров… Согласитесь, случай уникальный и явно заслуживающий нашего с вами внимания.